قطاعات مختلفة والسؤال نفسه: أي أجزاء من يوم العمل ما زالت تُدار بالورق وجداول البيانات والمكالمات، وكم يساوي جمعها في نظام واحد. هذا ما نبنيه لكل قطاع، وهذا ما يُغيّره.
متاجر إلكترونية ولوحات الإدارة خلفها — الطلبات والمخزون والأسعار والعملاء في مكان واحد يُديره فريقك.
متجر يثق العملاء بالدفع فيه، وكتالوج يُبقيه العاملون محدّثاً دون انتظار أحد، وشاشة واحدة تجيب: أين الطلب، وكم بقي في المخزون، وكم باعت الحملة فعلاً. ويصلنا معظم تجّار التجزئة وهذا كله موزّع على ثلاثة أنظمة وجدول بيانات.
نبني المتجر ولوحة الإدارة خلفه كنظام واحد، فتغيير سعر أو إضافة منتج أو إطلاق خصم يستغرق دقيقة ويظهر في كل موضع ينبغي أن يظهر فيه. وتبقى الطلبات والمدفوعات والمخزون والشحن متوافقة من تلقاء نفسها. ونُدرّب فريقك عليه ليُديره دوننا.
منصّات للمدارس والمؤسسات التعليمية يدير فيها العاملون محتواهم وسجلاتهم وطلبات التسجيل بأنفسهم.
موقع تستطيع المؤسسة تحديثه بنفسها — أخبار وإعلانات ومعارض صور وصفحات للكادر — دون الاتصال بمطوّر من أجل كل فقرة. وتحتاج الأسر إلى طريقة للتقديم لا تنتهي ببريد ضائع، وتحتاج المؤسسة إلى أن تظهر صفحاتها حين يبحث وليّ الأمر.
نبني الموقع العام ومساحة العاملين معاً: المحرّرون ينشرون، والإداريون يعتمدون، ولا يرى أحد إلا ما تسمح به صلاحيته. وتصل طلبات التسجيل كسجلات منظّمة بدل مرفقات متناثرة، فلا شيء يُعاد إدخاله يدوياً.
أنظمة للعيادات وفرق التنسيق تُبقي المرضى والمواعيد والمستندات والفوترة مرتّبة في مكان واحد.
بيانات المرضى حسّاسة، وتصل متفرّقة، ويجب أن تبقى سهلة الاسترجاع بعد أشهر. يحتاج المنسّقون إلى مواعيد ومستندات وموافقات وفواتير مرتبطة بالشخص الصحيح، مع اختلاف ما يراه كل موظّف، وإمكانية سحب أي شيء جرت مشاركته خارج العيادة.
نبني نظام السجلات الذي تعمل عليه العيادة فعلاً، بأدوار تطابق الفريق الحقيقي وأثر واضح لما تمّ الاتفاق عليه ومتى. وتُنقل السجلات القائمة بدل تركها خلفنا، ويظهر النظام بشكل صحيح باللغة التي يستخدمها مرضاك.
مواقع وكتالوجات منتجات تعرض تشكيلتك بوضوح أمام المشترين، وباللغات التي يشترون بها.
المشترون الصناعيون يقارنون بين التشكيلات قبل أن يتصلوا بوقت طويل. يريدون صفحات منتجات مرتّبة كما يرتّبها المصنع، بلغتهم، ومعها المستندات التي تلزمهم لتحديد المواصفات — ويريد المورّد أن يُبقي ذلك كلّه محدّثاً دون وسيط.
نبني الكتالوج ليكون شيئاً يديره فريقك بنفسه: إضافة منتج، نشر مستند، تحديث تشكيلة كاملة. وتصل الاستفسارات إلى الشخص المعني ومعها المنتج الذي جاءت منه، فلا يبقى استفسار بلا ردّ في بريد مشترك.
مواقع وأدوات تواجه العملاء، تُحوّل الاهتمام إلى استفسار ثم إلى عمل.
موقع واحد يشرح العمل ويكسب الثقة سريعاً ويجعل التواصل سهلاً — ثم يخبرك من أين جاء كل استفسار. وخارج الموقع، تحتاج معظم المكاتب إلى مكان يُرسل إليه العملاء مستنداتهم ويتابعون فيه موقف عملهم دون سلسلة بريد جديدة.
نبني الموقع حول الاستفسار لا حول الكتيّب التعريفي، ونقيس ما الذي يجلب الناس فعلاً. وحيثما كان مفيداً نضيف مساحة خاصة للعملاء تجتمع فيها الملفات والتحديثات والاعتمادات في مكان واحد يراه فريقك بنظرة.
تختلف القطاعات، ونادراً ما يختلف العمل. أخبرنا بما تحتاجه مؤسستك وسنقول بصراحة إن كان الأمر مناسباً.